加盟店赔钱总部管吗

加盟店跑路，消费者退款无门 总部能“择”干净责任？

伴随线下培训、早教机构纷纷复课，各大商场陆续重拾往日热闹。

而在银泰百货大红门店，原本熙熙攘攘的三层却十分冷清。继不久前巧虎KIDS撤店，隔壁的马博士婴幼儿游泳馆也悄然跑路。两家店面并排而立，空空荡荡，令家长们无比寒心。原想奔着大品牌去，却遭遇加盟商一走了之，无人担责的窘境。

这样的现象已成为行业潜规则，一次性付出的加盟费与每年交纳的品牌使用费，实际上只换来了挂上品牌牌匾的权利。独立经营、财务分开等做法，也让加盟店与总部间只是品牌输出的合作关系，并无代偿义务。

案例

知名门店跑路家长退款无门

玻璃门上，鼠年“富贵平安”的立体卡通贴纸以及悬挂的“福”字鲤鱼，还在传递着新春喜气。门把上一副大铁锁、白纸黑字的封条，却与之形成鲜明对比。

位于银泰百货大红门店三层的马博士婴幼儿游泳馆，如今已是人去楼空。

记者在现场看到，门口放置着一块通知立牌，告知顾客可发送邮件进行信息登记，收集工作截止到8月31日，并给出退卡联系人“刘总”的电话。

“我们早就登记了，电话也打了很多次，根本没有人接。”一位家长气愤地告诉记者，7月以来疫情好转，但马博士始终没有营业。她和有同样遭遇的家长们各方打探得知，经营者已关门跑路，就连商场也联系不到对方。

该家长展示了另一份由商场发布的“温馨提示”，告知消费者如不能顺利退卡，商场将协助调解，消费者也可通过司法程序进行维权。这份提示中退卡联系人除了“刘总”外，还有一位“段总”，记者多次拨打二人电话，均无人接听。

“6100元办的卡，还剩5000元拿不回来了？”“无良商家辜负天真孩子的喜爱”……网络上，诸多家长纷纷发帖诉说自身遭遇。“春节以来游泳馆一直没开门，我们也选择了相信，谁知竟是这种局面。”家长王宇(化名)告诉记者，他办的卡是3500元25次，约有一半剩余，算是家长中损失少的。

从家长们的缴费单据来看，钱款流入了这家马博士的经营方“北京嘉祥聚合商贸有限公司”。该公司成立于2014年4月，注册资本10万元，法定代表人为刘嘉庆。7月20日，因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”，公司被西城区市场监督管理局列入经营异常名录。

既然该公司联系不上，记者致电马博士总部“北京贝特宝科技有限公司”。对方称马博士在全国范围内没有直营店，都是做加盟的。“加盟店为独立经营模式，财务和公司总部完全分开。我们对加盟店的经营状况不负责，更不可能替跑路的店面去还钱。”

调查

十几万加盟费只买一块牌子

虽然在马博士店面损失尚不算多，但令王宇闹心的是，他于去年11月在隔壁的巧虎KIDS早教机构，为孩子缴纳了近18000元费用，只上了十次课。“巧虎缴费家长更多，金额也比较大，目前收集到的情况是退费金额不少于四五百万元。”

记者了解到，这家巧虎KIDS的经营方“北京思凯文科技有限公司”已在8月初宣告破产。破产前，该公司完成了一系列动作——注册资本由500万元锐减至10万元，法人代表和企业名称均进行了变更。与马博士店面如出一辙的是，作为巧虎KIDS品牌运营管理方，上海鲱鱼宝宝教育管理咨询有限公司在公众号上发布公告称，巧虎KIDS银泰中心所属公司系独立运营主体，北京其他巧虎KIDS也均为独立运营主体。

公告中，鲱鱼宝宝公司称巧虎KIDS银泰中心不会“跑路”，会员可登记需求并得到妥善安置。但记者了解到，目前收到回复的家长对所谓方案十分不满。例如购买近2万元、96个课时的课时包，仅上了十余次课，却被告知只能拿到远低于家长预期的退款等。一位家长直言“感觉每人洒水一样给点儿”。

疫情过后，加盟店状况频出，跑路已不再是新闻。人们疑惑，做加盟店需要什么门槛，为何总部能将自己“择”得干干净净？

记者以想要开加盟店为名，联系马博士总部“北京贝特宝科技有限公司”。招商业务部一位刘姓女士介绍，相关费用主要分两方面。“一是加盟费，仅支付一次，各地区价格不同，北京地区缴纳15万元。然后是品牌使用费1万元，需要每年缴纳，每年发放授权证书。”缴费后，总部会为加盟店提供人员培训、定价参考、活动方案等前期运营服务。“可以大致理解成您把装修、人员招聘等都做好，自己开了一家店，然后用我们马博士的品牌名称。”

回应

只是品牌输出并无代偿义务

刘女士强调，加盟店均是自行办理营业执照，独立经营，和总部财务系统完全分开。“您赚钱我们不抽成，经营不善赔钱了，公司也没有责任。”记者追问，若产生什么问题，总部就全然不管吗？对方沉吟后表示，“这得看什么问题了，客诉、运营方面的我们会协助双方沟通，给一些技术解决方案，但更深层的……您是指？”

记者直言，比如加盟店跑路。对此刘女士称，总部与加盟店只是品牌输出合作关系，公司对加盟店没有任何代偿义务。“您新开的店，大额的预付卡可能不容易卖，可以从小额卖起，积累起顾客信任再卖大额的。”但顾客往往不会细致区分一家店是加盟还是直营，加盟店跑路后难免对品牌造成影响，总部难道不介意吗？刘女士坦言这一点没有办法，“要做加盟，就要承担一些这种负面的影响。”

记者了解到，目前对于马博士银泰大红门店跑路问题，家长已通过12345等渠道向丰台区城管指挥中心、丰台区市场监管局等单位反映。官方回复称，执法人员多次尝试，均无法联系到相关负责人，无法组织调解，建议消费者通过司法程序解决与维权。

加盟店出售预付卡后跑路，总部是否也应担责？对于这一核心问题，北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山表示，若加盟店是独立注册的经营个体，加盟费只是对于总部品牌的使用，那么它的经营状况总部是不承担责任的。中消协律师团成员、北京市中闻律师事务所律师李斌也持类似观点：加盟商作为独立法人，在显著位置亮照经营。消费者具体与谁签约，将钱款付给谁，享受谁的服务，责任就在谁。

追问

捆绑“信任利益”总部岂能无责？

重庆中耀律师事务所律师陈源佳刊文表达了其他观点，他认为虽然《商业特许经营管理条例》第三条规定了加盟店(被特许人)是一个独立的经营实体，在法律关系上并不从属于总店(特许人)，但在特许经营企业对消费者的责任承担问题上，涉及外部第三人的因素，必须考虑商法上保护善意第三人的要求。

加盟店与总店保持着大致相同的外观形象和经营模式，易使消费者产生总店与加盟店同属一个企业，或总店对加盟店全权负责的印象。这符合《合同法》中关于表见代理的规定，因此总店对消费者的损失承担连带责任。当然，这只是外部责任，总店与加盟店的内部责任划分，还是应当依据《特许经营合同》中的约定。

在中消协律师团成员、北京清律律师事务所主任熊定中看来，加盟店跑路，品牌方不能说全无过错。“例如没有留足保证金，没有相关商业模式预防(跑路行为)等兜底措施。至少在法律层面上有和加盟店共同侵犯消费者权益的嫌疑，消费者可以追究总部共同侵权责任。”至于商场，只是一个承租平台，他认为即便有责任也比较轻微。“更建议家长去找总部，从连带关系上也比较顺一点。”

事实上，总部是否应为加盟店经营行为担责，确实在业界存在争议。江苏省消协秘书长童天武曾表示，消费者选择连锁业态的加盟店，是因为捆绑了对总店的“信任利益”。据此他在接受采访时表示，“《商标法》规定，当被许可人的产品侵权了，商标许可认人是要承担连带责任的，最高人民法院的司法解释对这一点也作了确认。这样一种法律制度应当引入商业业态下的连锁经营业态，否则，这个连锁经营的业态就是一个有点病态的经营方式。”

遭遇跑路过后，更重要的是未来如何提防。李斌坦言，疫情过后这类事件太多，维权极为不易，且面临后续执行难的问题。“消费者对打折促销要保持定力，选择规模大、信誉好的正规企业。看清签约对象是谁。消费的时长和预付金额不可过高，参照国务院对校外培训机构的规范意见，尽量避免超过3个月，尤其跨年度的预付费。”

来源：北京晚报

加盟后没有成功开店，还能不能退回加盟费呢？

近两年，加盟骗局满天飞，不少创业人都掉进了连锁加盟的陷阱，承担高额加盟费之后发现都是坑，连把店铺开起来都难于上青天。

这当中加盟的费用少则几万，多则几十几百万。当然，品牌公司会告诉你这些钱里含有什么品牌使用费啊，品牌管理费啊，产品咨询费等等等等。但有一个套路就是加盟后是不退钱的。虽然他们说的比唱的好听，给你扶持，帮你管理，各种好处，但其实根本没用。

加盟费这钱在口头上是说可以退的，但加盟合同里面会想尽一切办法，让你的钱很难退。例如，店铺必须开满五年或者营业额达到多少或者在总部进多少货。如果亏本或者保本，你能坚持开五年？如果赚了，那就继续合作。总之一句话，进来的钱别想出去了。

那加盟签合同后就真的一分钱也没办法退了呢？其实是有办法的！

我们先来看一则案例：

2023年6月16日，我们在网上看到某某奶茶招商广告，感觉不错就于7月8日到上海市考察。上海某某餐饮管理有限公司招商部黄经理接待了我们。品尝了某某奶茶后，我们感觉没什么特别的，而且一些小吃的味道也不怎么好，就不是很想做这个项目。

黄经理见我们犹豫，就说没有试过怎么知道不能挣钱？况且某某奶茶加盟没有想像的那么复杂，公司会帮忙选址，赠送设备，负责宣传。这时，接待经理拿来合同，边和我们聊天边写合同，写好后就向我们要身份证，说是要去复印一下，复印回来就要我们交加盟费。

当时，我们不太愿意，但是合同他都写好了，不交也不行。我们对他说没带这么多的钱，今天交不齐。他说你们想想办法向谁借点，或者办个信用卡，就几万元还不好借吗？当时身上有一张在老家办的卡，公司就安排司机带我们去银行取钱，但还是没有取到钱。

回到公司后，他让我们再想想办法。我们借了几千元加上手上的几千元，在公司的POS机刷卡支付了11800元。7月8日我们正式签订某某奶茶服务协议，店型级别为形象店。加盟合同上总额是51800元，签字按手印后对他们说剩下的钱明天补上，他们同意了。

从公司出来后，我们急忙给亲戚朋友打电话借钱，可向所有人借遍了都没有借到钱。当天晚上我们就给公司打电话说不做了，能不能把交的钱退给我们？黄经理说合同都签了，又不是小孩子过家家。我们说又没有给你们造成什么损失，他说影响他们的布局，我们所加盟的区域公司已经冻结了，还说现在公司也不起诉我们，否则我们不但要把剩下的加盟费交齐，还要赔偿30%的违约金。

现在，我们也不知道去哪里说理，只有通过法律援助来帮助我，希望能够挽回投入在某某奶茶上的损失。

小结：一些皮包公司，实力不强、产品技术单一、竞争力缺乏的加盟总部以不收取代理费、保证金、年费为噱头，公司用各种虚假的政策吸引加盟商，很大程度上就是为了聚拢资金，准备在有风吹草动时立刻人间蒸发。

而加盟费能否退主要取决于享受服务的多寡，要找寻专业法律人士来判断。

有加盟被骗的难友们，当你们不知道怎么为自己维权，不知道怎么追回被骗资金时，保存相关证据（加盟合同、转款记录、聊天记录），可以及时关注公众号“小孙援助”寻求法律援助，追回损失资金。

呼和浩特：德顺源一加盟店停业消费者难维权 总部称不负责

8月13日，呼和浩特市读者马女士向记者反映，玉泉区石羊桥路福祥酒店一层的德顺源饭店突然关门，她在该店办理的储值卡中还有2000多元的余额。为退还这部分余额，她几次联系商家，但对方电话都无人接听。

玉泉区石羊桥路福祥酒店一层的德顺源饭店突然停业摄影/北方新报融媒体记者杨佳

员工和消费者维权无门

当日上午，记者来到该饭店发现，饭店已经处于停业状态，“德顺源”牌匾已拆除，店门上并未张贴任何停业通知。几位店员和消费者正坐在店里，谈论饭店关门的事情。

几位消费者告诉记者，她们是附近的居民，是该饭店的老顾客。前段时间，饭店搞促销，她们被该饭店的促销活动吸引，在此办理了价格不等的储值卡。前几天她们来这里吃烧卖，却发现饭店关门了，大门上没贴任何通知，也没有人告诉他们卡内的钱该怎么办。目前，她们卡内也有几百元到1000多元不等的余额。因联系不到酒店方负责人，她们只好抱着试试看的态度在这里等，希望能够退钱。

一位员工代表告诉记者，7月25日，饭店还在正常营业，可是第二天当员工们来上班时，饭店却突然关门了。当时店门上贴着“内部装修，暂停营业”。他们多次拨打老板电话，可对方有时候接，有时候不接。目前，饭店共拖欠员工工资约15万元。为此，员工们曾在饭店门口拉条幅，也报过警，向劳动监察部门投诉也无果。饭店负责人曾向他们表示，饭店亏损没办法，想去哪里投诉、起诉也可以，反正是没有钱。员工们告诉记者，这几天，曾为该饭店供应食材的供货商们也陆续来讨要货款，都没要上钱。

按员工们的指引，记者在饭店内找到了一名负责看门的男子，对方称他是这里的电工，最近在店里住，负责看管店内的物品。记者向该男子索要饭店负责人的电话，该男子称几位负责人的电话号码都已更换，他也联系不上。

德顺源总部：不对此负责

几经周折，记者联系到了该饭店法定代表人朱慧成和另一位刘姓股东。两位负责人告诉记者，饭店关门是因为经营不善，长期亏损。刘姓股东称，他们目前正在制定3个方案。经统计，该饭店会员持有的储值卡中，尚未消费的金额有10多万元。他们正打算筹措一笔资金，在8月底之前把饭店重新开起来，让这些办卡的会员可以继续消费。如果筹到了钱，员工的工资自然可以解决。第二，如果筹到了钱，目前持卡的会员执意要求退还卡内余额，那么就可以无条件为大家退款。第三，如果没筹到钱，饭店不能重新开业，那么会把持卡顾客的消费权转移到昭乌达路的一家名为“领头羊”的火锅店吃火锅。

当记者把这三条解决方案反馈给几位消费者后，立刻遭到了消费者的质疑。大家纷纷表示，第一条和第二条看似可以接受，但前提是饭店筹到了钱，如果筹不到钱，这两条方案都是空谈。至于第三条，昭乌达路距离石羊桥路很远，大家在此办卡消费就是为了方便，而且是为了吃烧卖，不愿意跑到离家那么远的地方吃火锅。

随后，记者和呼和浩特市德顺源餐饮管理有限公司负责人张志强取得了联系。对石羊桥加盟店关门停业一事，对方表示知情。张志强向记者表示，该加盟店是独立法人、独立经营，赚钱赔钱都与总部没有关系，总部不对此负责。当记者提出，出现此事是否会影响“德顺源”品牌的声誉，会降低消费者对企业品牌的信任度？张志强表示，他们也没有办法，不能为了维护品牌声誉，就掏出10多万元来替这家加盟店补偿消费者的损失。所以，这件事情他们没法管。

张志强表示，石羊桥店的经营者在海藤名苑附近的一家德顺源店当中，有价值十多万元的股份，如果消费者起诉，通过法律手段，总部可以用这部分股份来弥补消费者的损失，但是没有法律授权，他们就无能为力。

对此说法，几位消费者既气愤又无奈。他们表示，大家基本上都吃过办卡消费的亏。之所以选择在德顺源饭店办理储值卡，就是因为相信“德顺源”品牌。没想到“德顺源”也会出这样的事情。德顺源石羊桥店的行为，分明就是欺诈消费者。如今让大家去起诉，消费者之间互不相识，卡内余额或多或少，根本无法联合起诉。即便起诉，为了几百元或一两千元而大费周折，维权成本太高。企业把这种事情推给消费者起诉的行为，就是在推诿。

律师和消协：涉嫌违法

对于此事，内蒙古蒙晟睿律师事务所的白喜文律师表示，如饭店在工商机关的注册为个体工商户的，饭店所办理的储值卡属于双方的债权债务，饭店的经营者应当对此债务承担无限连带责任。消费者有权在工商机关调取饭店的工商注册信息，然后向经营者提起民事诉讼，要求退还款项，法院可视情节做出缺席判决，最后消费者以此申请法院强制执行；如经营者继续拒绝履行判决，法院可以限制其高额消费及纳入失信人名单，情节严重的，可以以拒不执行判决、裁定罪追究其刑事责任，最高处二年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

呼和浩特市消费者协会投诉监督部主任樊树林对此表示，根据《消费者权益保护法》以及相关法律的规定，这家德顺源加盟店如果确实是因为经营亏损而关门，或者是临时关门停业准备筹资再开，应当即时通过张贴告示，电话或者短信通知，媒体公告等手段通知办理了储值卡的消费者，和消费者依法解决债权债务关系，如果饭店没有这样做就是违法。另一方面，如果饭店不是因为经营亏损而收取了消费者的储值后卷款“跑路”，那么此举就是典型的欺诈。（文·摄影/北方新报融媒体记者杨佳）