百合快餐是加盟店吗

丁香医生：百亿保健帝国权健，和它阴影下的中国家庭

据丁香医生微信公众号消息2023年12月12日，是周洋的三周年忌日。

三年来，周洋的父亲无时无刻不在后悔——他要是让女儿留在北京儿童医院治疗，而不是服用天津权健公司的产品，她是不是还能活着?

曾经介入周洋生前的治疗并带给周家痛苦的权健公司，刚在前一天拿到「亚太直销大健康推广功勋企业」的称号。

女孩的死，丝毫无损于权健的高速成长。

他的创始人甚至放言，要在5年内让权健的营业额达到5000个亿。

这家凭借天价保健鞋垫和负离子卫生巾起家的公司，在令人瞠目的7000多家加盟火疗店的掩护下，花了14年，在中国构建起一个年销售额接近200亿的保健帝国。

它许以千千万万参与者关于健康和财富的梦想，但梦想更像是一场泡影。

在帝国的食物链里，参与者不仅搭上钱财，更有人烧伤、致残，甚至丢了性命。

魏则西式的悲剧

人性最大的「恶」是什么?

魏则西在他人生最后时刻答道：

是他在重病垂危之际被欺骗，花费了家人东拼西凑的数十万元，躺在一家被莆田系承包的医疗机构里，进行一项骗人的「高科技疗法」。

是啊，人性最大的恶是什么?

如果小周洋还活着，她会怎么回答这个问题呢?

大概是，父亲为了救患有骶尾部恶性生殖细胞瘤的女儿，几乎卖掉了包括房子在内的全部家当。

治疗不算顺利，几次极为痛苦的手术——切除肿瘤、肠穿孔、复发、再切除之后，肿瘤标志物一度接近正常水平。

但病情并不稳定，北京儿童医院的医生建议继续化疗。

然而，一家叫权健的公司介入了小女儿的治疗。

一家人都是农民，不忍心看当时才4岁的女儿如此痛苦，暂时中断了医院的化疗，让女儿吃了两个多月这家公司的「抗癌」产品。

然而，女儿的病情却恶化了。

奄奄一息的时候，女儿的照片、头像离奇地出现在各大视频网站、论坛、社交媒体上，说她已经在权健重获新生。

气不过的父亲把这家价值百亿的保健帝国告上法庭。

你猜结果是什么?

官司输了。

8个月后，越来越大的肿瘤瘤体把她的皮肤顶破，伤口溃烂不堪，她在痛苦中离世。

死前，连一个道歉都没有得到。

周洋遗照，旁边有她喜欢的玩具和零食

图片来源于《健康时报》，同时经周洋父亲授权

周洋的父亲周二力这辈子最后悔的，就是带女儿去了权健公司。

周洋本来在北京儿童医院治疗，进行了4次手术，23次化疗。

她的主治医生后来告诉我们，过程很痛苦，治疗不算顺利。

但她的肿瘤标志物(甲胎蛋白)一度降到了20多(正常数值是0～20)。

当周洋的故事被央视报道之后，一位权健的联络人找到周二力，将他带到了权健公司的创始人兼董事长束昱辉的面前。

周二力现在想来，权健看起来不像个医疗机构——金碧辉煌的大厅和办公室，来参观考察的人络绎不绝，束昱辉和各种领导的合影挂在办公室墙上。

在周二力这辈子见过最豪华的办公楼里，他获赠了一本束昱辉的传记——《生命的代价——民间秘方瑰宝铸就当代神医》。

周二力相信了「他们花8000万买的抗癌秘方」。

他付了5000元现金(权健后来辩称是免费赠送)，得到了一款紫草体用精油、一款粉末状固体饮料、一袋没有配方说明的中药制剂(束昱辉开的)。

这就是权健公司给周洋的抗癌药。

周洋使用过的权健公司的部分产品

据周二力说，他被告知，这期间不要吃西药也不要化疗。

周二力做了一个让他痛悔终生的决定，带着周洋出院了。

周洋的主治医生试图劝阻过。

根据医生的说法，虽然周洋的肿瘤标志物下降了，但她没有正常到可以停药的阶段。那个时候中断治疗，极大地增加了复发的可能性。

周二力说他前前后后去权健公司拿过五次药。

服用权健「药物」两个多月后，周洋病情恶化了。

周二力又把周洋送回了医院，肿瘤复发并转移了。

正在周二力焦灼之际，更离奇的事情发生了。

在周洋病情持续恶化的这段时间，他接到了无数个电话的狂轰滥炸：

周洋的病是不是被权健公司的产品治好了?

原来，网上开始流传着一个标题为「周洋生殖细胞瘤被权健秘方治愈」的视频。

在其他的网页、博客和论坛里，类似「4岁患癌女孩小周洋在权健自然医学重获新生!」这样的标题广为传播，配图是周洋一家和公司创始人束昱辉的一张合影。

在一本标示权健出品的宣传材料上，也印刷了一页周洋的照片——「内蒙4岁女孩小周洋患癌症在权健自然医学重获新生」。

然而躺在周二力身边真实的周洋，正承受着癌症复发和转移的痛苦。

内蒙的主治医生找不到好的化疗方案，此时北京的医院也没有办法了。

为了让权健公司删除网络相关信息并致歉，周二力把权健告上了法庭。

2015年4月，赤峰市松山区人民法院的判决显示，无法证实这些互联网上的侵权行为(虚假宣传周洋病情，使用周洋的肖像和姓名)出自权健公司官方，因此判决周二力败诉。

周二力没有出席庭审，他陪在虚弱的周洋身边。

最后一段时间，周洋用成人剂量十倍的止痛药维持生命。

肚子上一个口子，背后还有一个大窟窿，越来越大的肿瘤瘤体把皮肤顶破，伤口溃烂不堪，连里面肠子都能看见。

这些全部刻在周二力的脑子里。

2015年12月12日，周洋去世了。

在她生前，甚至没能得到一个道歉。

在法庭上，权健公司将周洋的病情的加重归咎于，接受媒体采访、过度劳累和不适当的饮食。

天价鞋垫、负离子卫生巾和火疗

周二力说，在跟权健公司周旋期间，他接到过一个威胁电话。

做权健的有几百万人，如果你再这么说，那你就是几百万人共同的敌人。

权健到底有多大，是一个谜。

在天津，有一条道路以「权健」二字命名。

在中超赛场上，有一支以「权健」命名的足球队。

权健公司的一个宣传片称，有数千万人在使用权健公司的产品。

还有遍布在全国各地，大街小巷的权健加盟火疗店。

权健的据点从北上广深和省会城市，一路铺到全国多个县市。

根据新京报的报道，新京报记者获取的一份权健内部资料显示，权健集团旗下现有7000多家火疗养生馆。

权健公司创始人束昱辉的传记中说：

束昱辉肩负历史使命和责任，衷心系苍生，殷福泽万民。

束昱辉将权健的成功归功于他搜集的600多张中药「秘方」，他一直宣称权健是一家「自然医学」公司，而不是保健品公司。

从2004年开始起家的权健公司，在短短14年的时间内，迅速成长为一个横跨保健品、医疗、化妆品、金融、体育、房地产多个行业的商业帝国。

根据直销行业杂志《知识经济·中国直销》的估算，权健公司的销售业绩从2013到2017年分别是：

50亿元135亿元、190亿元、192亿元、176亿元。

束昱辉的传记《生命的代价》中提到过秘方最初是如何配制成产品的：

在天津市区的某个小作坊中，只有一台陈旧的小电扇，酷热难耐

束昱辉和老大爷们组合成了火龙液秘方的生产三人组，他们全天通过手工搅动来复活这个火龙液秘方

束昱辉的体力几乎每天都濒临透支

终于在2004年的某一天，世界上第一桶用于火疗的火龙液诞生了。

权健的商业帝国，就是从这一项项「撼动世界」的发明开始。

2005年，权健的招牌火疗问世，束昱辉注册了三项发明专利。

其中「一种用于火疗的实施流程」发明专利写道：

火疗能让脂肪有效转化、分解，有效减肥……

按照发明细节的描述：全身哪里都能烧——

烧眼烧鼻部烧耳部烧腹部烧背部烧胳膊烧手部烧腿部烧脚部…….

治疗的疾病从脑部萎缩到到秃头，从耳聋到子宫糜烂，从肾虚阳痿早泄到面瘫便秘肩周炎。

火疗的专利说明书

如此厉害，权健公司官方的大事记里写道：

火疗一经问世，便呈燎原之势。

一位店员正在给客人做火疗

图片来源：经拍摄者授权

除了火疗，束昱辉同时期的另外两项发明也被写进了权健的大事记——骨正基(售价上千元的一双保健鞋垫)和负离子卫生巾。

十多年以后，权健公司尽管已经开发了更加丰富的产品线，但保健鞋垫和卫生巾这些早期的发家产品还是被推崇。

2014年，权健的经销商曾把央视的记者带进库房参观，展示这双形似鞋垫的「骨正基」，介绍这种产品对O型腿、睡眠不好、心脏病的奇效。

图片来源：央视截图

这款鞋垫的发明专利里叫做「按摩鞋垫」，没有医疗器械的资质，却卖到1068元一双，经销商们自如地宣称各种疗效。

「权健自然医学之父」束昱辉，同时也是「负离子卫生巾」的发明人。

根据权健官网的大事记，2007年，他们的负离子磁卫生巾问世。

采用了负离子磁CPU芯片，能平衡人体、该产品按食品级卫生标准生产。

束昱辉在当年的专利里写道，这款负离子卫生巾有「消灭厌氧菌」「活血化淤」「增强免疫力」的作用。

权健的经销商当初在央视的报道里说，这款卫生巾能治疗前列腺疾病。

图片来源：央视报道截图

时隔4年，权健经销商仍告诉我们这款卫生巾可以治疗妇科疾病卫生巾内还带有芯片，可以防手机辐射。

一位经销商甚至当面吃下了卫生巾内的吸水珠，说「这安全到可以吃」。

10多年后，权健公司的产品布局更加多元，有多款产品拿到了保健品的标识。

当然，不变的是对产品的包装话术。

比如「本草清液」，这是一款以食品生产许可为标准生产的饮品，售价为1068元。

像不像一罐酸梅汤?

图片来源：权健官方网站

根据配料表，一家三甲医院消化内科的主治医生告诉我们：

这款产品本质上就是普通果汁。

在药监局的网站上，我们根据生产许可证编号搜索到该产品。

登记信息显示：

它是一款风味饮料。

但权健的官方客服的电话回复说：

这款产品可以排毒。

服用这款产品后腹泻排出的五颜六色物质，经销商们说：

这些代表人体不同部位排出的毒素。

就在很多人觉得荒诞的时候，权健公司已经以全国各地的火疗加盟店为基点，将它的产品源源不断兜售给了全国人民。

他们将顾客包裹在塑料膜和毛巾里，点燃酒精的熊熊火焰，劝诫说「湿气很重，多做火疗」。

他们卖出了一双双的天价鞋垫，一包包的负离子卫生巾，一瓶瓶的保健排毒饮料。

我们很想知道，数千万使用权健产品的人里面，有多少危重病人?权健的经销商是如何向他们推销这些保健品和食品?

他们有没有像小周洋一家一样因相信权健公司的产品而中断了医院的正规治疗?有没有耽误了病情?

百亿帝国是怎么炼成的?

如果只是鼓吹某种民间疗法，束昱辉的成就可能不会超过各种「神医」。

但束昱辉不仅是「神医」，更是铸造了一个商业帝国的亿万富翁。

我们参加了一场在天津权健总部的招商会，感受到这种商业模式的巨大吸引力，理解了权健经销商们的狂热。

权健位于江苏盐城的另一个会议中心

图片来源：权健官网

2023年11月，在一场名为权健自然医学昱盛体系的创业说明会中，会场塞满了超过千人，参加者都是权健经销商和他们带来希望发展的新人。

会议是各种环节的洗脑。

经销商们噙着眼泪，分享权健产品保健治病的传奇，高喊：

我们不是白衣天使，却胜似天使，因为我们让更多人远离病痛和苦难、中华医学的史册上将有我们浓重的一笔。

经销商们在演说时鼓动观众：「未来的千万富豪亿万富豪一方霸主」。

她们分享通过加盟权健致富的故事。

她们家庭经济状况曾经不佳，但加入权健后，她们拿到了每周5万的封顶奖金，开上了宝马，实现了购买县城高价房的梦想。

消费7500元或更多，你就可以成为权健不同级别的经销商。成为经销商后，你发展的新成员越多，你拿到的奖金也越多。

也许你对这种洗脑嗤之以鼻。然而，权健帝国就是这么建立起来的。

我们参加的是权健「昱盛」体系招商会，「昱盛」体系的一位经销商告诉我们，「昱盛」有7万人。

这只是权健商业帝国的冰山一角，权健的经销商有几十个不同的体系。根据权健「永和」「牵手」「百合」等系统的宣传，各团队拥有数万到数十万人不等的规模。

2012年，早在权健拿到直销牌照以前，一起发生在吉林蛟河的权健案件，就详细揭露了「权健自然医学发展有限公司」的部分商业模式。

权健公司销售团队「人人系统」的最高领导人孟某某等人，由于「按照一定顺序组成层级，以发展人员的数量作为计酬或者返利依据，骗取财物」，被蛟河市检察院指控为传销。

判决书的信息显示：「人人系统」在两三年内发展下线，涉及人数超过5000人，涉案金额达到720万元。

判决书上证人秦某某的证言称：

孟某某对上的领导就是权健创始人束昱辉。

最后蛟河市人民法院判处包括权健公司「人人系统」的最高领导人孟某某等在内的四个人组织、领导传销罪。

伴随着权健帝国扩张，越来越多的参与者开始指控它实际上是一种传销模式，洗劫了工薪阶层的家庭财富。

4个总计近5千成员的名为「权健传销揭秘」的QQ群，每天都有老成员与新人交流，如何帮助家人远离权健。

受害者讲述被骗经历图片来源：QQ截图

百度贴吧里的「反权健吧」，累积了超过1.6万个帖子。

各地的市长信箱和工商部门官网，也有不少对权健传销的投诉和举报。

当事人常自述是工薪家庭，有家人被洗脑，投入数万资金，疯狂发展下线，家庭分崩离析。

在权健发展的大时代，这些是微弱的刺耳声音。

根据天眼查的工商信息，束昱辉控制的权健系公司，目前光注册资本就超过17亿，权健系的核心企业和关联企业超过30家。

直销行业杂志《知识经济·中国直销》估算：权健近年的年销售业绩均超过百亿规模。

资金催生出更多的玩法，更精致复杂的包装技巧。

2014年，权健收购天津足球俱乐部。董事长束昱辉曾在接受媒体采访时放话：

在中国，没有足够的资金和实力就不要搞足球。

帝国的门面变得更好看了。

坠入深渊的受害者

和全身而退的权健

周二力后来总怪自己无知，害了女儿，又输了官司。

但无力逃脱的并不只是他。

我们在媒体报道和司法判决书里，统计了近年来各地大约20起烧伤严重的权健火疗事故，发现了它们的共同点：

这些事故揭露了权健火疗可能存在的风险和后果——严重烧伤、高昂的治疗费、可怕的后遗症。

经销商通常要为这些事故负责，而权健公司全身而退。

比如山东的许女士，3年前在一起火疗中双腿严重烧伤，花了10多万治疗，至今双腿难以蹲下。

2023年7月，经过两年艰难的官司，法院判决了经销商负赔偿责任，但她的律师告诉我们，后者已经跑路了。

内蒙古一名包姓老人，2016年在一家火疗馆(权健加盟店)做火疗时，因工作人员操作不当，使其心脏病复发导致死亡。

尽管火疗店经营者认为与其「存在挂靠关系」的权健公司也应承担赔偿责任，但最终法院的判决并未予以支持。

不只是在火疗烧伤的受害人起诉的案子里，在全国各地公诉机关起诉传销的案子里，权健公司也用不知情的说法，将责任推给了经销商。

2017年12月，一起权健经销商案在贵州六盘水的二审结束，三位权健经销商因传销活动罪被判刑。组织者被控发展下线人员39人，组成超过3个层级的金字塔传销，涉案金额164万。

权健公司在案中提供证词称：其是依法设立的直销企业，对加盟商的销售模式不知情。

受害者坠入深渊，而发明、推广并从中得利的权健公司，总是脱身离开。

我们只发现了一起例外。

这起火疗烧伤事故发生在广东深圳。

40多岁的肖女士在接受火疗时，右上肢、胸腹及后背等多处皮肤被烧伤，住了24天院，不得不接受整形治疗。

这起官司打了2年，2023年5月，深圳市中级人民法院二审维持原判，权健公司需要和火疗馆一起负责，共计赔偿27万元。

从判决书看，本案的争议焦点在于权健公司是否应当承担赔偿责任。

辩护时，权健公司表明自己并不提供火疗服务，与经销商没有关系。

根据我们获得的约20份司法判决书的信息显示：加盟权健，在很多时候不需要签署合同，消费钱款也不是直接缴给权健公司，而是通过经销商经手。

这种早有准备的切割方式，曾经在此前的权健火疗案件中屡试不爽，但在深圳却失效了。

深圳市中级法院最终认定，给肖女士做火疗的门店招牌里有权健，介绍的也是权健火疗服务，包括微信聊天记录在内的证据都显示，参与者始终自称权健的人，并以此发展下线。

法院认为：无论是外部宣传还是内部关系，权健公司都跟火疗店存在重大关联的高度可能。

法院判决权健也要承担责任。

肖女士的律师告诉我们，这起官司还没结束，权健目前还在申请再审。

如果判决结果落实，这个凭借火疗起家的百亿商业帝国，终于要为火疗烧伤事故负责了。

但对于故事开头的周二力一家来说，已经没有机会了。

至今，他把周洋的骨灰留在身边，并保留了几箱和周洋、权健相关的资料，上千张照片记录着女孩的欢笑与不幸。

而权健，还是在2013年拿到了直销经营许可证，从此有了护身符。

也是在那一年，束昱辉在接受直销媒体采访时说，要在5年内让权健的营业额达到5000个亿。

编辑倪艳楠

疑涉同业竞争未披露 百合股份IPO上会遭暂缓审核

11月18日下午，于当日召开的证监会第十八届发审委2023年第124次审核结果虽尚未正式公告，但有接近发审会的投行人士向信风（ID：TWi01）表示，当天两家上会公司威海百合生物技术股份有限公司（下称百合股份）、正和汽车科技（十堰）股份有限公司全部未能如愿通关，以一否一暂缓告终。

百合股份在证监会上会审核过程中遭遇暂缓审核的处理决定。

有接近百合股份的投行人士透露，暂缓审核的原因，或与百合股份可能存在的未披露同业竞争疑点有关。

一方面，作为持股比例达54.58%的控股股东、实控人刘新力已作出与百合股份主营业务之间不存在同业竞争的相关承诺；但另一方面，部分公开信息却指向与刘新力存在职务关系的另一家关联公司山东鸿洋神水产科技有限公司（下称鸿洋神水产），疑似存在从事与百合股份主营业务相同的保健品业务。

遭遇暂缓审核的百合股份对于保荐机构广发证券也尤为重要——这是广发证券经过康美药业造假冲击重启保荐业务后的首个IPO上会项目，广发证券还通过子公司坐镇百合股份的第二大股东之位，因此此役成败不但涉及广发证券能否走出此前的康美阴霾，更是其直投业务的切身利益所在。

比百合股份更加不幸的是，同批上会的“唯二”发行人“正和汽车科技（十堰）股份有限公司”当日遭到否决，在业内看来，发审会罕见的“零过会”的出现，说明注册制改革不断推进的当下，监管层仍然在坚持从严审核，严把IPO入口关。

同业竞争“罗生门”

对于二次闯关并将上市目标地从创业板上调至上交所主板的百合股份来说，其近年来不断向好的财务表现，似乎更符合主板对盈利能力的检验。

2023年至2023年内的报告期内，百合股份的营业收入分别为5.07亿元、5.00亿元和5.78亿元，而归母公司净利润则分别达0.71亿元、0.76亿元和1.17亿元。

但导致百合股份上会暂缓审核的原因，或与其涉嫌未披露的同业竞争问题有关。

一方面，百合股份已在招股书中作出不存在同业竞争的承诺：“公司主要从事营养保健食品的研发、生产和销售，公司控股股东、实际控制人刘新力不存在通过投资关系、其他安排控制或重大影响任何其他与公司从事相同或相似业务的企业，与公司不存在同业竞争的情形。”

据招股书披露，实控人刘新力虽然未控制除发行人之外的其他公司，但其仍然在鸿洋神水产、威海市桢昊生物技术有限公司等6家关联企业存在兼职或持股关系。

刘新力在鸿洋神水产担任董事长，而鸿洋神水产旗下持有荣成市百裕丰海水昆布有限公司、荣成市宽宏塑料渔具有限公司、荣成市福星海产有限公司三家主体的控股权。

据招股书披露，鸿洋神水产及旗下三家公司的主营业务包括食海带加工销售，海水动植物养殖、销售、塑料渔具加工销售业务，以及水产品冷冻初加工，鱼粉加工销售，藻类烘干业务。

从表面来看，上述关联公司的经营范围的确与百合股份存在差异，不构成同业竞争问题。

但另一方面，一些公开信息却指向鸿洋神水产的业务范围远在其披露范围以外。

2023年2月9日，《威海日报》一篇题为《盘点2023·优秀企业巡礼丨山东鸿洋神：潜心研发深耕市场老牌企业“正青春”》的报道透露，鸿洋神似乎在从事与百合股份相同的保健品业务。

上述报道原文指出，“2月8日，鱼油无菌生产车间里，一粒粒金黄的鱼油软胶囊在操作台面上堆成座座‘小金山’，工人们正在仔细筛选挑拣，严把产品质量关，一瓶瓶鱼油从鸿洋神走向世界”

该报道还援引该公司董事兼总经理刘旭东称，“新研发的第5代鱼油系列产品投产，光靠这一个项目，就给2023年的销售额增了1.1亿元。”而此处的刘旭东，正是百合股份董事刘旭东。

这意味着，鸿洋神水产的重要产品之一正是鱼油软胶囊，而这却同样也是百合股份的主要产品，若上述报道属实，则百合股份或存在同业竞争承诺失实的嫌疑。

广发的复出失利

百合股份的暂缓审核，无疑也给其保荐机构广发证券徒增了压力。

11月17日，由康美药业造假引发的原董事长马兴田等12人操纵证券市场案刚刚以相关人员刑事处罚落地而收尾，而一度牵涉其中而遭到暂停保荐业务资格半年等处罚的广发证券，投行业务也才刚刚回血。

从受理时间来看，百合股份是广发证券重启保荐业务以来的首个IPO上会项目。

“在康美药业的影响下，广发证券的投行业务肯定受到了影响，而首个上会项目，显然也关乎广发投行能否快速回血复活的重要参照点。”华南地区一位投行人士表示，“首个上会项目的不顺利，显然也会给广发证券的投行展业带来不利影响。”

同时，广发证券还涉及“保荐+直投”模式，即通过旗下直投子公司广发信德投资管理有限公司持有百合股份250万股，占发行前总股本比例的5.21%，为百合股份的第二大股东。

一旦闯关失败，不但会对广发证券刚刚回血的投行业务带来冲击，也将影响其直投业务的投入。

百合股份也并非广发证券保荐业务重启唯一的申报项目。

公开资料显示，包括百禾生物在内，广发证券还有拟主板IPO的四川郎酒股份有限公司（下称郎酒股份）、上海福贝宠物用品股份有限公司（下称福贝宠物）、上海紫燕食品股份有限公司（下称紫燕食品），以及冲刺创业板的致欧家居科技股份有限公司（下称致欧家居）、成都德芯数字科技股份有限公司（下称德芯科技）、北方长龙新材料技术股份有限公司（下称长龙新材）合计7家发行人处在上市审核的排队队列，

其中郎酒股份已预披露更新，紫燕食品、福贝宠物完成反馈、长龙新材已问询，致欧家居、德芯科技则处于中止审查状态。

值得一提的是，上述排队项目中的紫燕食品今年也一度陷入食品安全风波。

今年9月份，紫燕食品被消费者发现旗下某门店橱窗内有老鼠游窜，而相关视频也在视频网站中被广泛传播，事后紫燕食品通过官方微博发布致歉声明，称已勒令该门店停业整顿，对该区域经销商予以处罚，并取消该加盟店店主的加盟商资格，罚没保证金。

在业内看来，食品安全事故背后指向了企业的安全管理制度及其品牌形象，这或亦会给企业的IPO带来一定风险。

今年以来还有10家由广发证券担任辅导机构的拟IPO企业，其中包括知名茶饮连锁企业蜜雪冰城和此前经历过一次IPO终止的车头制药。

上述在会IPO项目的推进不顺，会给广发证券投行业务带来怎样的不确定性，仍然有待市场的校验。

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江苏省消保委约谈百合佳缘、我主良缘、珍爱网

来源：江苏省消保委

婚恋交友平台服务状况消费调查后续省消保委正式约谈

近年来，婚恋交友平台侵犯消费者合法权益的问题引发社会广泛关注，消费者关于规范婚恋交友平台服务行为、保障其合法合理诉求的呼声愈发强烈。为此，江苏省消保委开展了专项调查，并于2023年9月26日发布了《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》，调查发现所涉平台世纪佳缘、百合网（两家已合并为“百合佳缘”）、珍爱网、我主良缘等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。

为了维护广大消费者合法权益，保障适婚人群的婚恋交友安全，江苏省消保委于2023年12月10日上午进行了线上“云约谈”，百合佳缘、我主良缘、珍爱网均派相关业务人员积极参加，并于约谈会上就报告中发现问题详述整改情况及下一步整改措施。

珍爱网表示：

针对会员信息审核，严格依照法律法规收集用户信息，在法律允许的范围内对用户进行包括人脸认证在内的实名认证；针对发送“商业信息”，协议中明确信息内容及发送形式等并事先征得用户同意，采用技术手段对用户手机信息进行加密，严格确保未经用户同意不向第三方泄露会员信息；针对线上会员退费，用户有理由申请退费，会酌情在核实相关资料信息后予以退费处理；针对会员安全保护，采取强制用户实名认证、全流程安全教育和风险提醒、多手段识别打击黑灰产、婚托、不诚信会员等，确保征婚交友环境安全诚信。

我主良缘表示：针对线上产品，用户信息采用阶梯式认证，强制实名，聊天对话框以置顶方式安全提示用户实名情况；线上用户提出退费申请，优先倾听退费理由、做好解释说明，若坚持退费，则视情况安排退费。针对线下服务，用户需提供资料认证材料，由公司法务部门形式审查，对于异样材料，用户需配合查验、佐证，否则无法开启服务；线下用户提出退费申请，在公司无过错情况下，会员单方解除合同需扣除已产生的服务成本，除少数情况较复杂的退费诉求，与用户就解除合同事宜从达成一致到退款到账的整个流程缩短到7个工作日内。

百合佳缘表示：针对会员信息确认，采用线上人脸识别、线下身份认证等方式加强信息审核，加强员工审核业务能力培训，探索引入第三方信息查询平台审查会员信息；针对退费退款，设立投诉裁决部门，坚持接诉即办，24小时内联系用户，48小时内形成处理方案，优化投诉处理流程及效率；针对加盟店，采用定期巡查、热线反馈等方式加强管理把控，加盟店若有瞒报情况，定严肃处理。

约谈会上，江苏省消保委副秘书长居上就信息保护及财产安全提出针对性问题：

Q用户信息或注册会员信息是否会提供给第三方？

A:我主良缘、珍爱网、百合佳缘均表示不会与第三方共享会员信息。

Q用户完成婚恋交友服务或者退出服务后，各平台是否会继续保有用户的资料信息？

A:我主良缘、珍爱网、百合佳缘均表示：会提醒用户更改当前情感状态，且用户注销账号即销毁该用户平台上个人相关资料信息；若未注销，则会采用技术手段对信息进行隔离，确保相关个人信息无法被检索。

Q平台上有无对婚恋交友双方的金钱交易进行提醒限制？

A:珍爱网表示：平台上严禁转账等金钱交易，会采用宣传、提示等方式加强对用户的引导，保障财产和人身安全。

我主良缘表示：采用技术匹配方式，聊天中涉及金钱交易、钱财往来等关联关键词会进行高频提醒。

百合佳缘表示：对于涉及金钱交易的敏感字眼，会采用技术抓取，必要时会将嫌疑用户拉黑或加入黑名单，同时会对检测到的潜在被骗用户发警示短信予以提醒。

江苏省消保委表示，各婚恋交友平台存在资料审核不过、消费者未享受服务却被扣除费用，会员信息审核被动、存在漏洞，线下直营店和加盟店退款服务不一致等问题。对于仍然存在的问题，各平台需积极沟通、抓紧整改，并将会视情况对各平台开展“回头看”体验调查。