奉茶加盟店每月赚多少

了不起的创变者 | 亚朵酒店CEO耶律胤：老兵推新

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文李卓彦；编辑张薇；视频编导吕方

「了不起的创变者」是36氪的一档商业人物栏目，致力于寻找那些推动新商业文明进程的行动派，讲述他们背后关于创新的一切冒险和进化。

在传统连锁酒店和高端酒店强势占据行业两端之时，耶律胤带领亚朵这个诞生于2013年的新兴中端酒店品牌，从中间挤出一道生机，并迅速成为中端领域的头部。

耶律胤是一个成长于传统酒店行业的“老兵”，那些曾在长期探索下逐步确定的标准化、规范化酒店制式完成，也许不乏他的推动。但当这套系统在运行成熟太久之后，开始令他感到厌倦和乏味。

想象感与个性化才能让他保持兴奋。在他心中，酒店不仅是一个提供睡觉功能的房间，更是一个可加载内容的空间。一切商业逻辑都被拉回到最原始的以人为本。接下来，他还想把酒店空间建设成一个社区中心，连结更多的人与生活方式。

2012年初，耶律胤卖了那辆改装成2.7T的柴油版跑车，引擎轰鸣点燃的肾上腺素和超车带来的胜利快感，他都不再需要了。他要去创业了，做自己喜欢的酒店，这件事的动力远强过跑车里的涡轮增压。

决定下得并不容易，那时耶胤律已经是中国酒店连锁巨头华住集团的副总裁。汉庭酒店，他是创始人之一。曾疯狂生长的连锁酒店因同质化严重，在彼时陷入价格战旋涡。为保证利润，成本无疑被不断收缩——原本大床房配置的四个枕头缩减到两个，矿泉水两瓶变一瓶，服务的人房比从2005年的0.3降到0.18。

这本就是一个需要耐心的行业，在那个快捷酒店和传统五星酒店霸占行业两端的时期，行业的困顿与疲乏，标准化的房间布局与循规蹈矩的服务体系，对耶律胤而言，都显得有些太过平庸甚至无趣。耶律胤是他的花名，因觉得“王海军”这个名字太普通，再加上被考证是契丹后裔，花名逐渐替代了本名。

跟两位共事了近十年的老友，陆续在茶馆喝了足够多的老白茶之后，耶律胤心中的方向逐渐清晰了起来——他要做一家人文酒店，核心是本就作为消费者的自己需要什么。要求不再只是安全与卫生，而是让酒店成为一种生活方式，房间的场景也不是单一的睡觉，它被耶律胤赋予成一个加载着内容的空间，书本、影集、恰到好处的服务与帮助都是内容。他觉得当下的世界太浮躁，大部分旅人都匆忙地赶着行程，“家里、出租车、机场，出租车、酒店，然后会议室”，就像曾经的自己，“希望他到我们的酒店，能够把繁忙和焦躁降个维，让他心理和精神上缓释一下。”

那一时期，国内成长的中等收入人群众多，但自主创新型的中端酒店在当时的市场上极为稀缺。2012年8月，急性子耶律胤在成都注册公司，开始创办名为“亚朵”的中端酒店。

自2012年3月离开华住集团后，酒店投资人于建伟就觉得耶律胤像是把自己藏了起来，很长一段时间没了动静。再见面是两年后，亚朵在西安举办产品推介会，接到消息的于建伟立马赶了过去。

之前加盟华住旗下的全季酒店时，于建伟就跟耶律胤有过接触，那时行业内对酒店的要求就是“睡好觉，上好网”，“一般的房间都十几平蜗居在里边睡个觉，大家都在这么干，但他觉得不够满足”，于建伟记得当时耶律胤说了一句话，“目前做的不一定是对的。”他就知道耶律胤心不甘于此。

推介会上耶律胤光头锃亮，精气神十足，由职业经理人到创业者的角色转换，让于建伟在他身上看到了更多的激情。而之前外界对他的好奇也在此时有了答案——身后那个有着24小时图书馆和房间内张贴着摄影作品的酒店，就是耶律胤“隐藏”起来做的产品。而那时候于建伟投资的多家连锁酒店在经营三年后没有了可持续回报，甚至开始出现倒退。

看到中端酒店市场风口的不只耶律胤一个。在2013年亚朵开门营业的同一时期，国内众多酒店品牌开始涌入中端市场。锦江股份以7.1亿元收购中端酒店品牌时尚之旅，打造全新中端酒店品牌“锦江都城”；年末，华住集团创始人季琦宣布，华住旗下中端品牌全季和星程开始快速扩张；不久后，由7天的创始人们打造的铂涛酒店集团新中端品牌ZMAX，一天时间签下京津地区13家加盟项目；而如家旗下的和颐早在2010年就已创建。

据2023年浩华管理顾问公司发布的报告显示，过去三年，中端酒店以年均50%的速度递增。与多年前的经济型连锁酒店爆炸类似，中端品牌连锁酒店加速繁殖期已到来。

面对这样忽然激烈起来的的竞争，亚朵想要更快地形成规模并取得较好的发展位置并不容易。于是，耶律胤在创业之初将根据地选在了西安和成都，而非优质酒店聚集的大城市北上广深，然后再从江浙沪逐步扩展到全国，为的是躲开一些外界的杂音。“我们需要一个更好的环境更耐心地去打磨产品”，更何况，“西安和成都在当年是做酒店回报最好的两个城市”，因为租金低，客源足，既有商务又有旅游。所以于建伟参与的那场推介会除了成果展示外，也是为了加速亚朵的发展，他们吸引了很多像于建伟一样的酒店投资人加盟亚朵。

2014年，亚朵门店开到30余家，扩张中的状态使它没能拥有良好的现金流表现，亚朵没钱了。“想想那时候挺难的，我们就自己出去刷脸。”彼时心里的忐忑依然烙印在耶律胤的记忆中，“第一个当时帮我们的人，我跟他接触也不多，我觉得没有什么比真诚更好，”耶律胤搓着双手，“就把我们的实际情况和未来想做的事没有任何修饰的跟他说了。”结局是令他欣慰的，“他就说海军（耶律胤本名）这事儿我信你，我愿意支持你。”

靠着过去的积累，耶律胤为亚朵融来了2000万，一分钱掰八瓣花，“原来可能2000万只能干一个店，后来那2000万我们干了好多店，因为我们就开始从重资产转向轻资产，从自己做直营转向做管理。”

2015年年初亚朵拿到了B轮3000万美元融资，发展进入加速期。据今年4月中国饭店协会联合盈蝶咨询发布的《2023中国酒店连锁发展与投资报告》显示，亚朵酒店位居“2023中国连锁酒店高端品牌规模TOP10排行榜”首位，其后是和颐酒店和锦江都城。截止到2023年8月28日，亚朵已在全国162个城市开出了380家酒店。

目前是于建伟加盟亚朵后开业经营的第三年，而他已经收回了80%的成本，比他的预期近乎早了一年。

仅数字上的成绩并不能满足耶律胤的雄心。

曾靠硬件打天下的传统酒店，在耶律胤看来就像会变老的人一样，“年轻时有气质，到年老的时候你还能不能有谈吐？”耶律胤找到了酒店“腹中的诗书”——软性服务。从进门后夏有冰饮、冬有热茶的奉茶服务开始，亚朵做了一系列针对顾客的定制性服务。比如订房时提前留言，就能在房间内拥有想要的健身器材；身高超越常人，可以选择拥有2.4米加长大床的亚朵虎扑酒店……就像淘宝之前做的CB反向定制，柔性供应链，“只是它提供的是产品，我们提供的是服务。”

而对于任何一个企业运作，都是需要流程标准化的体系，亚朵也不例外。耶律胤创造了一种新的模式——标准个性化。“用标准化的体系，把每一个用户喜欢的东西提供给他。”

但这些都是被动的，“再完整的标准和体系都不可能涵盖用户的所有需求，只有依靠有着主动性或热情去体察客户的伙伴，才能把客人照顾好。”于是，耶律胤又创新在企业中推行“全员授权”。每个员工每月都有500元的授权金额，可以用来为生病的客人买药，甚至在客人不满时为其免去房费。但把这一服务推行下去的前提是，要把员工当“爷”。2017年，因陕西汉中一家加盟酒店拒绝为员工购买社保，亚朵主动跟他们解了约。于建伟非常认同耶律胤的这一管理方式，“很多品牌为给投资人省钱，压低员工待遇，这是不对的，任何一个企业它的价值都是员工来创的。”

填补了服务的窟窿，还要解决酒店场景单一的问题，“原来酒店只有一个场景，就是睡觉。但这你不是白瞎了这个空间，白瞎了这个人？”耶律胤觉得这太不值了，“每一个内容都会让你变得跟别人不一样，你对用户的产品服务提供体验也会不一样，企业所拥有的张力和下一个台阶也会不一样。”给他最大启发的就是迪士尼，有线上，有线下，有内容，有IP，有服务表演，耶律胤也要把自己的企业做成这样。

他跟知名财经作家吴晓波合作建成了“吴酒店”，跟虎扑打造了拥有NBA半场的篮球酒店，以及在紧靠热门沪上神剧S表演地旁边开设的戏剧酒店ThD。目前，亚朵已经跟8个IP建立了11家IP酒店。而IP×酒店的模式也已经成为了亚朵自身的“大IP”。

由商务部出具的《2017中国住宿行业发展报告》中就已指明“住宿+X的复合发展将成为行业的新模式。”而看到新趋势的众多酒店品牌也不甘落后的开始了自己的表演。东呈国际与1905数娱、摩登天空达成合作，推出“电影+”酒店以及“音乐+”酒店；华住跟虾米合作打造音乐酒店，就连MUJI也做推出了富有自己特色的酒店。

抢赛道的选手日益增加，耶律胤倒不觉得是坏事，“说明这个人文的路大家都认同，共同把这个路打宽，共同把这客户群做大，才能逐步去改变行业。”

耶律胤不再需要竞速超车激起自己内心的躁动，一波接一波涌现的新事物已经让他心波荡漾，反而需要时刻喝上几壶白茶让自己平静下来。他现在又达到了一种新的平衡。

以下为耶律胤口述。

不一样的事

我出来创业，总归是想做点不一样的事。当时在酒店行业也算非常资深了，做了那么多年，但相对于留下一个脚印我更想留下一个身影。我就希望做一个有自己风格并且符合时代的消费者喜欢的酒店，能够给人们带来不一样的东西。

2012年我们创业的时候，酒店分两类——一类是经济型，一类是高端或者豪华型。那一时期，经济型酒店因为同质化严重都在打价格战，我当时在的华住也是其中一员，但你这只能接受或去调整。其实这个代表了你光拼硬件是不行的，一定要找到自己本质的东西，要有自己的特色才能有生存空间。

做这个行业需要耐心，但原来太过耐心，其实是缺乏创意的，就没太大意思。那年央视的人到处采访问“你幸福吗？”我们也叩问自己幸不幸福？可能外人觉得我们挺幸福的，实现了财富和事业上的积累，但自己内心觉得幸福感还差了点，对于梦想追求是欠缺的。

我是一个高频次出差的人，从用户角度出发，我想做一个我们这样人群喜欢的酒店，那两年心中这个愿望越来越清晰，总归有愿望要实现。人的幸福感来自于什么？来自于你对方向感的把握。

我的性格就属于想通一个事，马上干，而且会很坚决地去干。2012年8月份公司就注册了，10月份我们开始全身心投入做这个事。成都租了办公室，找合适的点和位置成立公司，吸引资金。

其实我们也看到整个中国消费升级的大机会和住宿行业变革的前奏。从人的出差时间来看，大学毕业后能住酒店的时间是30年。可能说你2012年毕业，前5年住快捷酒店，最后5到10年住豪华酒店，还有15到20年住在哪里呢？一定会住广泛的中高端酒店。

我们本身也是中高端酒店的消费者，我们希望价格合适，住得很舒适，产品又比较有品质，这样的酒店在市场上就是欠缺，原来住酒店的时候就是安全、卫生，产品也都是标准化，酒店不能跟客人有很多交流。我们70后高频出差，我们的需要至少能代表1000万人的需要，更何况2012年中国这么多成长中的中等收入人群，如果把这些人的需要满足了，这个市场就非常大。

但是2012年那时候大家创业都是互联网，我去参加一个朋友的活动，看了一圈都是做互联网或者做游戏的。人问说你们干嘛呢？我说是干酒店的，对方说啥时候了，干什么酒店？别人都是鄙夷的目光。我倒觉得无所谓，别人看不懂说明这事才有机会。如果所有人都认为这事好，那这事可能就不是个大机会。后来再去聚会，发现可能以前有几个做互联网创业的就没出现了。

标准个性化

我们要做什么样的酒店？第一服务体验要好，不能只是硬件让人感受到温暖和体贴。第二，我们做了那么多年酒店，原来总是房、出租率，但我觉得酒店最核心的东西应该是人和酒店所提供的空间，酒店不仅仅是睡觉的地方，它是一个生活方式，可以让人有很多的想象感。第三，我们想改变这个行业。

2013年7月31号我们第一个酒店开业，我们把原来住过的所有酒店的好东西，都集成到我们自己的产品里。比如大家去洗手间有时候玩手机，手机放哪？原来是没有的，我们第一家店就在洗手间的右侧装了放置台。

那家店开业前一天，我在酒店里上上下下转了一圈，其实很忐忑。这是自己很喜欢的产品马上就要开业了，你也不知道来的人会是什么感觉。我们也邀请了两个朋友来试住，他们说好。结果到第18天我们那个酒店就满房了。

关于服务体验这件事的追求是无止境的，再完整的标准和体系都不可能涵盖所有，只有主动去体察客人需求的伙伴才可能把客人照顾好，所以我们做了很多激励体系或授权体系去塑造这种氛围。

后来我们做的标准个性化，用户喜欢个性化想象感，但作为企业必须有一个体系。原来大家认为这两个是对立的，其实不是。你可以用标准化的体系，把每一个用户喜欢的东西提供给他，这就叫标准个性化。

我们有全员授权，每个人有500块额度，做错了不会处罚你，做对了还表彰你。这个模式推行起来并不容易，我们这个行业人比较谨慎，都不敢用。2013年底，这个体系确定了大概一个月，有一天是在西安南门店，电梯发生故障，两个客人出来怒气很大，也有些惊吓，就跟我们前台讲说你们这什么情况？我们前台说先生实在不好意思，您今天的房费我给你免了。客人很吃惊，说你一个前台小伙子，有这权利吗？理论来讲都要请示经理或总经理的，他说我们有全员授权。

第二天我们看到这个案例之后，就特意派了一个高管去给他颁了一台刚出的iPh5。马上就塑造了一个新风，大家知道我们是发自内心想做这个事的。这不就像商鞅变法里“南门立木”一样，说这柱子谁能搬到南门就给50两金子，没人信，但后来有一个人搬了，真就拿到50两金子，这事不就推开了。

我们做酒店，希望要把服务做好。但毕竟我们是一个新酒店，所有的伙伴也都是新的，不可避免的会出现很多事情。那这个事情怎么去处理？你是去补台还是把问题变成机会，能够更好的去服务和感动客人？就觉得应该去作全员授权，这样你才能更好的去感动他。做服务行业，谁都会有错误，但关键看你怎么去面对这个错误。

像我们酒店的书，不管你是不是用户，这书你喜欢就能带走，异地可以归还。不还咱算交个朋友。对我们的基层的伙伴也是一样，我信你可以处理好这个事，而信任的力量无穷大，他会把自己内心的很多想法整合起来，去服务我们的用户。

有内容的空间

这个行业很大的乐趣在于你可以跟任何行业合作。既然我们认为酒店是一个有内容的空间，那各种内容都可以用，这种想象感就很强。

原来我们去各地出差，拍了很多照片，每一个摄影师都希望他的作品被人认可，被人尊重,但是没有舞台。当时我想能不能搞个酒店，把作品放到我们房间里，建立一个连接？现在创业后就把它变成了可操作的路径，就是我们的属地摄影，它和24小时书店就是我们最初的内容。

我们做这种合作关键就是让空间更有内容感，可能我们自己没有生产足够多那么的多内容，那就去把别人更好的内容融合进来，让客户有耳目一新的感觉。

我就觉得酒店能不能把这个内容做的更强一些。第一个合作是跟吴晓波老师，他代表一种知识分享，他的核心理念是不能把时间浪费在美好无效的事上，提倡品质感，这是我们的共识。吴晓波是中国最主流的财经作家，他的粉丝也很多，我们可以做他们这个群体的一个据点。对我们来讲，有了这些内容，可能会让酒店变得更有意思，和更有吸引力，这是双赢的，所以当初一拍即合。

2016年是中国的新零售元年，于是我们就找到网易严选合作，能够把一个用户心中想象感的空间给它呈现在他面前。

当时做虎扑酒店的时候，一种做法是你只要放些篮球相关装饰物就好了。我们觉得那你做这个篮球酒店有什么意义？没有意义。后来我们就定位在这个意见——大厅做个NBA半场，头顶上面六棱镜的那个电视80万，可以自动下降，就跟NBA半场是一样的。我们还做了一个功勋墙，那么多签名球衣、照片，包括楼层怎么设计，还是花了很多功夫，还请了上海几个体育资深人士来转了一遍，提了意见，最后才开出去。

就是用户的梦想，你给他实现。理念上，一种叫服务顾客，一种叫创造顾客。可能服务顾客，它有一定的规模，但是创造顾客更加有成就感。我们后面还有几个创造顾客的A类IP名单，那你做成之后，所有人都觉得，哇，还能这么搞？

今天亚朵做的事只是行业的改善。接下来还会做所谓的社区中心酒店，可以吸引周边的人来，这个其实是大趋势，大家都认同，就看如何去实现。这个东西做成了之后，才能从本质上去改变这个行业的状态和原来的固定印象。

行内的人也许会觉得，你们又搞什么新东西，但我一般不会看这种业内的质疑，我们更看重用户的反馈。这东西只要是用户反馈好，那我觉得没有问题。我们今天做任何事的出发点和角度都是从用户出发。

创新一定是有风险的，但是有风险才有挑战感，这事儿才有意义。我觉得自己现在比之前更有活力了，我有时候看我7年前的照片，那精气神感觉比现在要老。

我在工作中没有那种情绪特别波动的时候，都比较平稳，没有愤怒，也没有失落，我觉得做企业必须要很快的处理好自己的情绪，不然很危险。

平静的时候，你做的任何一个决策和想法都没有问题。后来越碰到这种事可能越淡然，一切自然反而是最好的。

当碰到很多事很纠结难过的时候，我在我们家茶室喝杯茶，想一想，可能20分钟心情就平静了。

（应采访对象要求文中于建伟为化名）

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2017奶茶加盟排行榜TOP10_奶茶店品牌大盘点

奶茶加盟-专题汇集各种奶茶加盟连锁店，奶茶店加盟哪家好，2017奶茶加盟排行榜TOP10等信息，帮助广大创业者找到合适自己的奶茶店加盟项目信息，选择好的奶茶店加盟项目，上前景加盟网，助您成功创业！

奶茶店加盟TOP1：吾饮良品

创立于2005年的“吾饮良品”源自香港，集10余年派乐餐饮连锁经验为一体，一经推出，便以的“新锐港式靓饮”特色定位，“年轻、时尚、潮流”的品牌气息深入人心，加上专业的培训制度、严格的原料供应体系与先进的物流体系，使其迅速从众多的同行业竞争品牌中脱颖而出，加盟态势迅猛。

奶茶店加盟TOP2：港饮之港

港饮之港定位于打造港式奶茶、港式果茶、港式甜品为主的品牌店，同时融入来自英国、日本、泰国等国家的茶饮、甜品之精髓。秉承挑选上等原料、讲究精细制法、形象设计独特前卫、服务流程规范化的建店理念，受到时下年轻朋友们的喜爱。

奶茶店加盟TOP3：恩茶

恩硕餐饮集团是一家围绕餐饮运营、品牌连锁、机械设备制造、金融投资为一体的综合型企业。公司达成以人为本的管理理念，以客户利益至上的发展模式，建立了以客户第一、员工第二、企业第三的独特企业文化价值。恩硕集团凭借其出色的管理理念，独具魅力的品牌发展战略和完善的后期服务体系，现品牌发展至全国200余座城市，打造了以前端品牌孵化，产品技术研发，中端管理模式植入，产品技术培训，后端店面支持，营销活动策划为一体的大型餐饮连锁企业。公司下辖品牌推广部、研发部、培训部、教学部、售后部、策划部、招商部、设计部和配送中心等部门，公司精英团队整体达300余人，打造了以餐饮业为核心的一整条产业链，今天，一艘餐饮业的航空母舰正从这里起航。

奶茶店加盟TOP4：觅蜜奶茶

觅蜜奶茶品牌隶属于德美诺品牌策划有限公司，一家以餐饮为主导的品牌策划运营企业，营运项目涵盖中式快餐、西式快餐、甜品、披萨、传统小吃等多种类型，旗下拥有西式快餐、港式甜品、披萨、小吃等多个餐饮品牌，立足湖南，辐射全国，开展连锁运营。2016年伊始，引入国内知名投资集团注资，致力于打造中部地区最大的餐饮连锁企业。

奶茶店加盟TOP5：奉茶

“奉茶”——新茶饮的。不仅是全球连锁的茶饮品牌，也是亚太港式茶饮两大品牌之一。“奉茶”同时还是也是是香港九龙玖餐饮集团在大陆继“酒窝甜品”后倾力打造的另一休闲餐饮细分品牌。“奉茶”的产品口味、品牌形象、营销管理、运营支持，均为行业一流。

奶茶店加盟TOP6：甘茶度

甘茶度为杭州奇异鸟食品连锁有限公司第四代品牌是企业在经历十余年发展，创造出一种新生茶饮模式，以健康、鲜制为目标，将古典茶道冲泡技法融入每一杯茶饮，多种口味供您选择，或甘醇或酸甜，或香浓或微苦都完美诠释甘茶度的茶文化底蕴。

奶茶店加盟TOP7：奶茶

奶茶产品多元化，有世界风情系列，醇香奶茶系列，鲜果鲜茶系列，白色恋人系列，纯黑浓情系列，更有冬季限定热饮，满足顾客不同口感需求。奶茶加盟每年研发出超过30%的新品，因应顾客多变的口味需求，标准化生产，定期食安检验，给顾客最新鲜、安心的保证。

奶茶店加盟TOP8：茶物语

茶物语奶茶加盟品牌隶属于湖南龙润商贸有限公司，是一家以绿色健康休闲饮品为主打的特许经营连锁机构，也是国内唯一一家上市公司的奶茶加盟品牌，在国内拥有很高的声誉。茶物语奶茶加盟品牌致力于打造全新的饮品形态，将传统奶茶与健康茶文化融合一体，为消费者提供更健康、更具活力的特色饮品。

奶茶店加盟TOP9：大口九

大口九奶茶品类多样，营养丰富，四季皆宜，消费者选择空间更加广泛，是一个值得投资的好项目。大口九奶茶不仅仅具有茶叶的浓厚醇香，又具有珍珠奶茶的甜美回味，还有各种果味的柔美清新，口感醇香，完全区别于其它的珍珠奶茶。值得注意的是，大口九奶茶是一个加盟创业的好项目。

奶茶店加盟TOP10：糖半甜

糖半甜甜品以健康，绿色，环保为己任用心创造，为消费者带来全新的味觉体验，高品质的产品，全部透明化的服务，坚持科学的管理营销模式，完整的培训体系，丰富的产品组合文化。立足于创新时代，改变只为了更好，企业坚守“诚实守信、精益求精、品质”。在以高品质产品留住忠诚消费者的同时，更为投资者提供最全面完善的技术支持，保障的稳定性。

亚朵创始人王海军：如何打造出“亚朵级”服务

中国酒店业正从“中国服务”时代进化到“中国体验”时代。

对用户来说，酒店不再只是一个睡觉的地方，它将承担人们对休闲娱乐、文化体验、品尝美食、健康养生等等的美好期待。用亚朵创始人、CEO王海军的话来说，“亚朵的每一个酒店空间都是人们感受所在城市人文特色，感受个性化、设计感、人文关怀的场所”。

回顾2012年之前，中国既没人做中高端酒店，也没人做人文酒店、生活方式酒店。9年时间过去了，亚朵在我国中高端酒店和生活方式酒店两个领域排名第一（来自弗若斯特沙利文报告）；亚朵指数同盒马指数、星巴克指数并列成为衡量城市时尚度的指标。截至2023年6月30日，亚朵已经覆盖了全国135个城市，拥有654家酒店，2700万的会员。

作为酒店行业的新物种，中国新住宿经济的开拓者，亚朵在产品、服务、组织、文化等诸多的方面做了独具特色的创新。这些内在的能力支持它在本土成长，却有足够强大的底气与国际五星酒店分庭抗礼：

1.在共同商圈价格敢超越五星级酒店；

2.近500+的亚朵酒店，客户满意度平均在4.9分以上；

3.亚朵酒店的品牌价值创造是超过许多五星级酒店的。

本周六，王海军老师做客混沌，结合亚朵的实践案例，跟大家复盘了亚朵的成功路径，分享了红海市场中错位竞争、换道领跑的底层逻辑。

我们相信你能看到住宿行业发展变革的画卷在你眼前徐徐展开。这里面有创业初选择定位的矛盾与思考，也有成长中随着变化不断变化的变革与迭代。它不是静止的、一次性的，而是动态的，在发展的。

这些分享是关于：

如何做差异化的定位？

如何能够换道领跑？

初创企业如何能够集中资源实现单点突破，从而破局而出？

王海军老师说，他希望对于所有做体验、做服务的企业有启发，对于所有的初创企业有用。让大家得到激发，去进行自己的创造。共同把好的体验、好的服务落地，让人与人之间有温暖地连接。

授课老师王海军亚朵集团创始人、CEO

编辑混沌商业研究团队

支持混沌前沿课

亚朵迈出的第一步：服务还是体验？

2012年创立亚朵时，我们站在一个岔路口：从服务出发？还是从体验出发？

从服务出发：服务标准化，很容易快速复制，可能在创业初期就能很快获得非常大的规模和市场空间。

从体验出发：即完成用户的需要，附加值高，壁垒强，有很强的核心价值和长续的竞争力，同时能够沉淀品牌。

2012年创立亚朵时，我已经在连锁酒店呆了11年。从经济型酒店、中高端酒店、生活方式酒店，一路见证、实践了整个历程。从经验来看，中国连锁酒店行业只从服务出发，虽然发展快，同时天花板很低，酒店的硬件差别不大，服务技能简单且易被模仿，因而，当市场供给饱和就很容易陷入低价竞争，店铺点位再多，也只是招牌，不是品牌。

农业经济、工业经济、服务经济、体验经济是世界经济的四种经济类型，这四种经济业态像马斯洛金字塔一样，虽然在大的时间周期内都会并存，但竞争力、经济价值和影响力是逐渐提升的。

2012年体验经济刚刚开始，我们有非常清晰的感知：体验一定是未来的主体，只有在中国的住宿市场做出新的体验的产品才能打破壁垒。

我们选择做与众不同的体验式酒店：它不是一个睡觉的地方，而是能够给志同道合的人提供品质生活的完美体验。是一个有内容的空间，一个能够跟客人在精神上产生共鸣的品牌。

酒店行业服务和体验的区别：

服务：比如你口渴，服务员能够快速地给你拿到一瓶水，服务是提供一个标准化的产品，很容易复制。

体验：晚上酒店会给你送一份晚安牛奶，当你离开，酒店会给你送一瓶离店暖心水，水温恰好40℃。体验是把不同的服务做成不同的场景，在不同的场景中添加元素。

亚朵酒店迭代行业的底层逻辑是做体验。服务虽然可以标准化，但它的壁垒很低，体验是服务的迭代和升级。因为在众多的服务行业（标准化的连锁型的企业），如果只聚焦于商品和服务本身，都会不可避免地陷入同质化的竞争和价格战中，最后只能在成本上拼。如果立足体验，企业就可以摆脱价格服务层面的激烈竞争，获得全新的利润增长点和溢价空间，沉淀品牌。这就是服务和体验的区别。

我们在创业的时候非常清楚地看到传统酒店在经营空间上的天花板（极限点）。因而，亚朵酒店创业的定位（破局点）是：从体验切入市场。整个框架上，从经营房间到经营人群。

体验做好，会塑造一种全新的业态，亚朵自己运营人群会形成二次曲线发展模式，带动亚朵酒店从一个住宿型的企业跃升为生活方式品牌集团。

让亚朵非常成功地避免今天连锁酒店的行业内卷，尤其是在疫情之后，亚朵的复苏是全行业领先。

亚朵做的创新，拉高了整个行业的服务标准（连续六七年获得连锁行业第三方点评分数第一名），能够持续去引领行业。

亚朵从经营房间到经营人群，也创造增量价值，开拓出了非常好的第二曲线。

抓住结构性机会的秘诀是差异化定位目前，中国住宿业市场最亮眼的板块是中高端酒店，它具备3个结构性的机会：

一、消费升级

对比美国酒店行业分布，中国酒店依然是金字塔结构，经济型占50%多，其他逐次递减。但随着中国品质生活的建立、美好生活的完善，消费升级已经成为不可阻挡的大趋势，可能中国酒店行业也会如美国一样，中高端成为增长最快、最迅猛的结构性机会。

二、酒店行业连锁化率

美国酒店连锁化率约72%，欧洲近40%，中国目前只有25%，预估到2025年，中国的连锁化率会突破到40%以上。

三、酒店生活化

随着越来越多追求生活品质的新消费者兴起，酒店服务的主体也随之改变：服务主体由达官贵人转变成为更年轻化的新消费者。因而，受新消费群体青睐的酒店也会成为一个现代生活方式的据点和地标。

亚朵是如何抓住新消费人群，进行差异化定位呢？

追溯10年前，酒店行业分布：经济型、中端、中高端、高端、豪华。随着中国房地产的迅猛发展，身处于酒店行业两端的经济型（200元以下）和豪华型（1000元以上）发展非常强劲。那时，酒店行业的中端刚刚起步，中高端又没人敢去涉足。

为何中高端无人敢涉足？

因为很难，市场既需要效率又需要体验，既要让用户觉得个性化，酒店又要有标准化的能力。

亚朵为什么挑战中高端？

因为酒店行业里有一个价格带是产业、行业、城市、消费者都无法逾越的，如果产业在不断地升级，城市在不断更新下变得更好，人民在消费升级后，对住宿的要求越来越高，那么中高端的价格带在整个行业中具备战略意义。

中端是定价区间在200-400元的酒店，但是中端仅仅是消费升级的过渡，它不是一个战略节点。因为在经济型、中端，价格决定只能拼成本，无法建立起一种长期的壁垒。

中高端虽难，随着新消费的兴起，追求美好生活和品质的消费者群体越来越庞大，在酒店领域可以做出一个规模化的市场容量。如果亚朵能够立足体验，让体验成为企业的核心，企业就能够跨越成本竞争的瓶颈。

亚朵立足体验，让体验成为企业的核心，开辟中国的中高端酒店市场。2012年，亚朵的第一家店在西安开业，将擅长效率的经济型酒店和擅长体验的五星级酒店优势结合，做最有效率的体验。如今，亚朵的主力品牌亚朵酒店占据最大优势是中国的中高端市场（覆盖市场空间的价位区间在400-600元），已开业约700多家，成为这个板块绝对领先者。

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可借鉴的亚朵服务方法论

体验是什么？

体验如人，由表皮、骨骼、血液、灵魂四部分构成。体验具有价值观，有思想性，是生态体。例如酒店，硬件产品是容貌（即表皮，是接触每一个酒店的第一印象，颜色、形式、布局等），服务是骨骼，组织是血液，文化是灵魂。

对于初创型企业，如何实现单点突破？不同的行业有不同的选择点，不同的发展阶段也有不一样的选择。当一个企业进入二次变革，首要的选择是组织，只有在组织上突破，才能充满活力。对于服务型企业，首要的选择是突破服务。

要做中高端酒店，一定要突破服务，2012年，亚朵初创，我们奋斗的核心是去快捷化，因为快捷酒店给人形成低成本的概念，做体验就一定要把快捷化的思维去掉，去得越快、越干净才能做得越好。

亚朵创业九年来最宝贵的坚持是以服务作为单点突破，那么亚朵的服务方法论（运转的机制和逻辑）是如何构成的？

第一个层面是文化和理念。文化是每一个企业的价值观，亚朵给所有的伙伴最深刻的理念是用户第一。只有把用户放在第一位，每一个服务才会变成竭尽所能。因此生成了很多亚朵的独特理念，例如全员授权、差评不过夜等等。

第二个层面是根据用户的需要，把所有文化和理念内化为流程、制度和体系。在流程规范上我们有众多的手册，形成培训机制，包括组织保障上，亚朵可能是酒店行业的一个另类，亚朵每一个酒店里都有总部派去的两个人构成酒店班子：总经理和整个酒店HR的负责人（内部称作政委，管招聘、培训、打造整个队伍的组织能力）。区别于别的酒店派出的业务人员，在我们看来业务只能获得短期的价值，只有把组织做起来，企业的发展才能够长期。

为什么说亚朵的服务和产品做的稳定？

在获得客户反馈方面，亚朵有非常多的技术手段，如AP、APP随手拍等。亚朵有众多体系支持，比如创新产品机制，供应链的机制。亚朵所有酒店的供应链是亚朵集团主导做的，小到牙刷的选择、牙膏的选择、拖鞋的选择等等，完整落实到亚朵的每一个酒店。

第三个层面是针对内部和外部用户形成行为反馈和监督的闭环。在外部，亚朵有非常多的工具、手段和渠道对客户意见的反馈进行收集；在内部，员工也是做服务、做体验的最重要部分。亚朵通过行为反馈和监督的闭环，发现很多存在不足或者需要提高的部分，迭代文化理念，迭代我们流程制度体系，通过流动迭代亚朵服务的飞轮。

亚朵服务方法论

第一是峰终和触点诺贝尔奖获得者、心理学家卡尼曼认为：人对一段体验的评价是由峰终定律决定的。卡尼曼通过众多调研，发现在体验过程中，除了峰和终以外，其它记忆几乎没有影响。

峰终定律

一是服务的峰值（即是过程中的最强体验），另一个是终值（既结束前的最终体验），如果这两个感受都是峰值，那么这段体验就是完美的。例如宜家，顾客在服务的过程中感受到一次峰值，在结账的时候，通过最后终点的一个产品（一块钱的超值冰淇淋），达到峰终体验。

亚朵根据峰终体验的逻辑，将服务细化为17个触点来细化运营、服务和管理的颗粒度。

第二是服务产品化亚朵不再靠SOP管理，而是像互联网公司一样“服务产品化”，基于17个触点，把所有的服务产品拎出来。亚朵基于17个触点，一共形成四五十个服务产品。

例如亚朵根据不同的客户群体开发不同的产品：醒酒茶饮，身心灵动等。

什么是SOP？

过去酒店在做管理的时候是SOP，SOP就是手册，每个酒店都有很厚一本手册。手册是犯错误的时候或是在培训的时候用，而在实践的运营中和经营管理中其实是惯性在起作用。

亚朵设计服务产品的步骤：

第一：先要发掘用户的真痛点，根据痛点做触点，将触点提炼梳理成卖点。卖点是去跟消费者做连接，最终形成产品交付。服务是有仪式和形式的区别，仪式是把服务做到位，形式是放那里，客人自己去完成。

做服务产品化一定要抓住三个黄金时刻：

1.初见时刻

根据初见时刻，亚朵设计了奉茶产品，在客人旅途疲惫进入酒店时，亚朵工作人员会双手一杯(马克杯)70度的温茶送给顾客，消除路途带给顾客的浮躁，安静下来。随着杯子的不断迭代，现在换成耐200℃高温的高级环保纸杯。茶也在不断迭代，从各个地区特色茶到亚朵村专供的亚朵茶。奉茶之后成为了行业标准，但不同在于它不仅解决了形式，还实现了体验。

2.峰值时刻

根据峰值时刻，亚朵设计了属地早餐产品，根据不同地域特别，设计当地特色的早点。如果顾客早走，来不及吃早点，还有吕蒙路早（花名为吕蒙的亚朵员工设计的服务产品），亚朵打包好早点，顾客可以在路上可以吃。

3.终值时刻

根据终值时刻，亚朵设计暖心水产品，亚朵每个酒店都有一个小的保温箱，里面的水都是40℃左右。顾客能够感受到亚朵的温暖，体验感非常舒心，不管去哪儿，都会记着亚朵。

亚朵在服务上，有边界，保持邻里服务。客人打开房门进入到公区，工作人员服务热情周到，客人回到房间，关上房门，等于进入自己隐私的区域，工作人员会保护好客人隐私的边界。

亚朵将四五十个服务产品进行分层，分为三个等级。

基础级服务，人人可以享用。

个性化服务，C2S（CTSvi）定制的，即根据顾客的需要，做出一些个性化的产品，这个服务可能对顾客有分层，比如：金卡、铂金。

定制级服务，按顾客提出的需要把服务定制好，这个服务需要顾客额外付费或通过积分兑换。

服务产品化一定要平衡好成本和体验的关系。“与其更好不如不同”这句话非常形象地说明，如果企业服务可以满足用户的所有期待，那么资源的配置一定是超级冗余，相应的成本一定会特别高。但如果能够做到不同，把峰终做起来，那成本是可控的（有的东西未必是直接花成本，而是用心去经营），这才能实现成本和体验之间的平衡，这样的体验才能可持续。

第三是标准个性化因为用户只喜欢个性化，所以我们要做标准个性化。亚朵很好地将服务行业的标准化和个性化融合：用标准化的体系去满足每一类人群（不是每一个）的个性化需要。这样用户感受到的是个性化，而在亚朵是在标准化体系内实现的。

比如亚朵早期的铂金会员入住酒店时，会收到酒店前台递来的绣有姓氏字母的定制拖鞋，顾客感受到酒店的定制服务，而酒店仓库只是按照一定配比把20多个字母拖鞋全部准备好。

再比如亚朵的酒店欢迎卡，是手写的。到亚朵的客人看到欢迎卡会被亚朵的定制的用心触动到。但实际上欢迎卡也是细分为8-10个刻度批量准备的，但它可以满足不同的人群。这是一个标准化的体系。

第四是全员授权为了避免遇到问题（比如投诉）层层上报却没有解决，我们给一线授权，让每一位工作人员接到用户反馈的问题时，可以第一时间有决心、有勇气、有资源去解决。亚朵在行业推行了全员授权，每一位工作人员都有500元额度（或一天房费的权利）去解决每一个用户反馈问题时所提出的合理需求。

亚朵全员授权也分为三个阶段：敢于、善于、乐于。

第一个阶段“敢于”：得敢干。当2013年亚朵推行全员授权，长期循规蹈矩惯了的酒店行业的工作人员，没人敢用。正在焦急间，西安南门亚朵酒店的一个案例成功把“全员授权”推广了出去：顾客困在酒店电梯里（大概有30秒），下来之后很紧张，在前台很焦急地表达了被困的情绪。酒店前台工作人员听完也一惊，在如何解决问题时，他们急中生智想起来“全员授权”说，先生实在不好意思，你今天的房费我给你全免了。客人也有点惊讶问，你是一个前台，有什么资格免房费？然后前台的工作人员说我们有全员授权。管理层通过奖励该名工作人员将全员授权推广到全亚朵。从此之后，亚朵每一个工作人员都愿意去做，因为他觉得是真心在做。今天那位敢于授权的工作人员，已经成长为深圳亚朵酒店的总经理了。

第二阶段是“善于”，就是能够看到形势把授权用好。

第三阶段是“乐于”，将授权基因变成骨子里的一部分，自然而然地把它用好。在2023年，西宁的亚朵酒店接到过一位很焦急的母亲打来的电话，起因是原计划全家去西宁旅行，因为有急事取消了车票，孩子固执地买了车票去西宁，车出发一个小时后才打电话告诉家长。孩子父母知道后简直五雷轰顶，就想定个好一点的酒店先帮忙托管孩子。他们开始联系西宁的酒店，联系了四个五星级酒店，酒店或是没有这样的服务或是人手不够拒绝了他们。这位妈妈最后一个电话打到了亚朵，亚朵说没问题，说你放心，我们肯定把你女儿照顾好。母亲安顿好孩子后，在火车上嚎啕大哭。等她到西宁后，孩子午觉都睡醒了，和母亲讲亚朵的小哥哥小姐姐们给她很多小零食吃，怕她担心，还给她选择靠近总台边上的房间。这位母亲非常感动，说亚朵级的服务，是我见过的最好的服务。因为亚朵的全员授权，圈粉了这位母亲，她在自己的生活圈、朋友圈主动推广亚朵酒店。

第五是行为反馈的监督闭环做管理一定要有监督反馈。亚朵在监督反馈方面有一整套制度，如内部、外部、第三方监督反馈等。

例如亚朵有个理念叫差评不过夜，（过去酒店行业做用户体验整改是以周为单位去解决问题的），任何客人的问题、差评，当天就要都解决到位，基本在事情发生后的2—3个小时内把问题解决掉。

如何保证“差评不过夜”？

亚朵通过体验执法，将服务复盘形成良好的机制，这个机制保障了差评不过夜。

体验监督

亚朵有一个很独特的项目叫体验监督（已经运行5年，每天执法，全年无休）。每一位亚朵的总经理，每天早晚6点钟会收到一份好评、差评单。有差评的，总经理要写出出现差评的原因，如何整改。每一个得到差评的酒店都要在亚朵酒店总经理大群中（每天9点）挨个把所有的差评过一遍。

亚朵通过这种行为反馈和监督闭环在系统上优化了非常多的空间，并可以去开发新产品。亚朵已经积累了近千万条网络点评，其中很多好的想法都来自用户。

迭代进化：培育苹果树，而不是买苹果实现单点突破之后，如何在迭代反馈中持续成长？

单点突破是起点，产品、服务、组织、文化紧紧追随，四点达成一致。通过一个点的突出带动其他三个点不断发展。四者形成新平衡时，继续单点突破，从而不断迭代，形成动态发展结构。

亚朵的服务，区别于四星级、五星级：满意只是起点，超过预期和惊喜才是目标。

除服务出众外，亚朵在其他几个点上也有独到之处：

一、产品方面1.硬件产品的升级

当今中国年轻消费者选择酒店，不再关注星级和档次，而更看重品牌，看重酒店的颜值、味道。亚朵的房间的风格都是年轻的、简洁的，每个房间中都可以手机投屏、都配备无线充电，机器人可以送餐到房门口，这更符合年轻人口味。

2.贴身产品的极致。很多酒店将钱花到大理石、灯具、家具上，但归根结底酒店是睡觉的地方，而和人睡觉最紧密相关的是床品，亚朵在这些贴身产品上做到了极致。

亚朵的床品是自有产品：普兰特记忆棉床垫。一面是大多数人习惯的硬度，但如果顾客喜欢睡硬床，可以让工作人员把床垫翻过来，另一面偏硬。慢回弹记忆枕完美克服了枕头因为记忆棉材料不好一变热支撑力就垮塌的问题。不管顾客喜欢荞麦枕、羽绒枕还是鹅绒枕，亚朵的慢回弹记忆枕都能完美地解决需求。

裸棉四件套，不同于很多酒店常用的白色棉织品，亚朵的床单被罩枕套使用的是和无印良品一个颜色的裸棉。裸棉最大的优点就是透气性非常强，能给顾客非常好的体验。但裸棉如同一个大试纸，要求必须使用H值8左右的洗涤液冲洗若干遍，如果做不到位，棉品马上就变色。我们用了一个好的材料去倒逼洗涤过程的改进，每一个酒店洗得好坏，很容易看得一清二楚。

3.产品赋予内容。亚朵不仅仅是酒店，而且是有内容的空间。每一个亚朵都有流动图书馆，也做了非常多音乐、篮球、电竞、知识分享的主题酒店。亚朵最终运营的是人群而不是一个个房间，通过更多的内容找到志同道合的人。亚朵新一代的产品把家和酒店融合，未来可以选择健身大床房、茶室大床房、影音大床房、冥想大床房，这一切都是针对顾客的特点进行的个性化开发。

4.做安心工程。安心工程启动于2023年。最初从抹布、杯子、红外探头检测器做起，当时疫情尚未爆发，后来发现这些“有心插柳”之举恰恰迎合疫情之需。当很多酒店被曝光因为客房清洁抹布混用时，亚朵从2023年起全部使用一次性抹布清洁房间，彻底避免了抹布的重复使用：每打扫一个房间需要8块一次性抹布，用完即扔、不用再洗。原来酒店都用马克杯、玻璃杯，后来亚朵开始使用欧洲零磨标准的咖啡杯，耐高温200℃，可以放热水或泡茶，也可以将房间咖啡带走，非常安心。针对网上曝光酒店被偷装偷窥摄像头问题，亚朵专门采购专业产品，每一个房间清洁完之后都会进行红外线探测，保证房间没有任何一个偷窥摄像头。

二、组织方面用一个例子来说明，如果说追求短期成果的做组织就是买苹果，那亚朵就是自己培育苹果树，而不是去买苹果。

苹果树的根是价值观。亚朵有非常多有意思的价值观。比如全员点赞，每人每月有5张点赞币，可以给对你帮助大、你最满意的人。亚朵每年评选优秀员工只需要看点赞币排名，排名高的自然就是优秀员工。再比如全员吐槽，在工作合作中，对任何人有意见都可以在网上发起吐槽，被吐槽人接到48小时内要进行回馈，吐槽人要针对回馈结果进行打分。如果某个部门全年得分最低，年会上这个部门就会被授予“最佳官僚奖”，部门领导要上台带定制的“官帽”领奖。通过这种娱乐化方式推动企业的互相配合、协同进步。

苹果树的干是组织创新。亚朵有全员授权，有总经理、整个酒店HR的负责人（政委的业务）组织双螺旋。亚朵的业务叫前台，其他叫中后台，中后台是为前台服务的，KPI核定时中后台要接受前台打分。不同于一般酒店的总经理给员工打分，亚朵是员工给总经理打分，对他进行无记名投票，低于一定分数要上榜、要整改。目标就是建立起一个和谐的基层关系。亚朵还有Z字型、T字型人才，最终想做的就是打破边界，团结合作，一切都要聚焦在把体验做好这个核心目标上。

正因为根够深够实，干够粗够壮，亚朵才能做到服务和体验的持续第一。亚朵的苹果树靠机制也映射了一条拒绝平庸的价值观，就是不断创新引领行业。

三、文化方面每个企业都有自己的独特的文化，它给企业赋予思想，给体验赋予引导。

亚朵在文化方面的首要价值观是用户第一。

2023年武汉疫情，亚朵在武汉有一个酒店叫做塔子湖亚朵，它接待了西安医疗队，医疗队中有很多女护士，因为长发进入ICU操作台很耽误工作且容易感染病毒。医疗队的领队就跟酒店沟通能不能请理发师，给女护士们剪下头发。当时酒店的总经理、人事总监在家隔离，最高的领导是前台的一个经理和酒店的加盟业主，他们二人形成一个战前指挥部，到江夏（武汉的郊区）找到几个远房亲戚，为医疗队的100多位女同志剪头发，从早晨7点剪到晚上12点。后来新闻联播、新闻频道都报道了这件事情，说是最美理发店。报道之外的后续，大家没有看到的部分是整个援助武汉结束后，医疗队要返回西安时，亚朵又去把剪头发的老师请来，花了三天时间，认认真真地给每个医务人员剪了最漂亮的发型，让她们荣归西安。

亚朵的起源和初心：灵感来自一次不丹旅行2012年我个人进入人生的一个转折期，当时内心很烦躁，想去个幸福的国家看看，于是选择不丹。接待旅行社的人都特别有涵养，导游是伦敦政治经济学院毕业的，他的职业是不丹国家足球队10号，导游只是他的第二份兼职。他说不丹这样的人有很多，足球是他的主业，他还兼职做国家博物馆的馆员。

和旅行社的老板聊天，这个很有气质毕业于耶鲁大学的不丹女孩说：不留在欧美生活，而选择不丹，是因为她觉得在不丹，内心有种安静的力量。人内心有安静的力量，就有幸福，就知道自己要走的方向是什么，方向坚定了幸福感油然而生。她说欧美虽然钱很多，物质丰富，但是在那感受不到这种内心安静的力量，没有幸福感。

这颗“内心安静的力量”在我心里埋下了一颗种子。创业时，我心中就想找一个地名，能够作为品牌的名字。在我看来那个地名应该像不丹一样，能够让人内心安静有力量。但是很多人都对我说，这里不是不丹，中国不可能有这样的地方。我不死心。

在创业之前我走进云南怒江州的一个村子，坐在村里的时候，我内心一下就安静下来，虽然那个村子经济不是很发达，但能够感受到每个人的内心是非常幸福的，人和人之间是非常淳朴、自然的。我想把这种内心安静的力量变成企业的理念，能够变成产品，变成房间，变成文化。于是，我把亚朵村带回到城市，去影响和感染更多的人。因为我觉得，今天越来越多的城市人特别缺乏这种内心安静的力量。

我最开心是看到很多客人写的网评，如：“当我坐到亚朵的大厅里的时候，我感觉我的心一下就安静了，好像工作中的烦恼，那些痛苦都烟消云散了。”这就是我们创业的初心：内心安静的力量，传递给城市里的人，让他们找回自己幸福的道路。

2017年，亚朵村有401户村民，80%都是特困户，我们在亚朵村找到亚朵的起点，想帮助这个村子的人民致富，在很多方案中（建小学、捐钱等）我们选择帮助他们把亚朵地区的茶叶经济重新复苏，这是一种可持续的、自然的，通过他们双手改变命运的方式。从2017年开始策划到2023年产出的第一批茶，历经3年，亚朵村实现全村脱贫。现茶叶已从亚朵村覆盖到周边8个行政村，大概1400户居民。

亚朵的使命是让人与人之间有温度地连接。每一个亚朵人都是有温度的，愿意去伸手帮别人，愿意去给别人传递温暖。亚朵每年表彰的优秀伙伴，有服务好的，甚至还有主动扶老人的……

亚朵人要具备的品质：内心有温度，可以温暖别人。然后将温度和温暖，通过亚朵的房间、亚朵的产品、亚朵的服务、亚朵的体验，甚至亚朵的文化理念，传递到方方面面，向社会去传递这种“有温度连接”的思想和想法。

亚朵希望做的是数字时代能够让人心扎根的空间。