服务包

服务包(service package)是指在某个环境下提供的一系列产品和服务的组合。

所谓服务包(service package)，就是指在某个环境下提供的一系列产品和服务的组合。

Kellogg于1995年对服务包概念给出的解释是：由有形和无形两方面组成是服务包唯一的特点，服务包的优劣用有形和无形因素中满足顾客的程度来描述。美国的詹姆斯A.费茨西蒙斯等于1998年提出另一概念，认为服务包是关于服务的性质，甚至某一行业具体服务也是由支持性设施在内的辅助物品实现的显性和隐性利益构成的“包”(servicepackage)。通常“服务包”，由四部份共同构成。

支持性设施 提供服务前必须到位的物质资源

辅助物品 顾客购买和消费的物质产品

信息 由享受高效服务和按其具体要求定制服务的顾客提供的运营数据或信息

显*** 可以用感官觉察得到的和构成服务基本或本质特性的利益

隐*** 顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，或服务的非本质特征

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